Навіть найскладніша робота вимагає таланту. Думати, що будь-кого можна навчити виконувати будь-яку роботу і що справа тільки в системі стимулювання й амбіціях — означає плутати таланти, знання та навички.

Талант — річ вроджена, знання та навички — справа наживна. Книга Бетховена Бакінгема та Курта Коффмана підводить підсумок грандіозної двадцятип'ятирічної роботи Інституту Геллапа, суть якої зводиться до того, що людей змінити неможливо та не варто вимагати від них того, що їм не дано.

Потрібно виявляти їх наявні таланти та допомагати розкривати сильні сторони. Поєднання здібностей людини та ролі, яку вона виконує, — ось до чого має прагнути кожен менеджер.