Нам постійно щось потрібно від інших, чи то колеги і клієнти, чи то начальники і підлеглі, чи то діти і подружжя. Від того, чи зуміємо ми це отримати, нерідко залежить щось важливе - кар'єра, наприклад. Або хоча б відпустка, проведена згідно з нашими бажаннями. І щодня ми когось у чомусь переконуємо (дехто навіть отримує за це зарплату). І далеко не завжди успішно. Як, зіткнувшись із глухою стіною, пробитися крізь неї і домогтися потрібного результату: отримати відповідь, умовити зробити щось або не робити...?

Ключ до успішних переговорів - уміння слухати і чути співрозмовника і вміння зрозуміти, чого він чекає від вас. Думка ця, загалом, не нова, але ось розумних методик досі дуже мало. Ця книжка написана вченим і досвідченим практиком переговорів в одній особі. Марк Гоулстон, психіатр-практик, розповідає, як розвинути в собі навичку слухання і як застосовувати її не тільки і не стільки на роботі, а й у повсякденному житті.